Token.

PREGUNTAS CLIENTES:

¿Cómo puedo acceder a la plataforma empresarial Token?

El primer paso para acceder a la plataforma empresarial de Token es:


  1. Descargar la App Token negocios
  2. Ingresa tus datos y los de tu establecimiento
  3. Una vez creado tu perfil ingresa con tu usuario y contraseña al siguiente link https://tokenplataforma.com/iniciarsesion.php
  4. En caso de haber olvidado tu contraseña puedes solicitar una nueva dándole clic en olvide mi contraseña y puedes solicitar una nueva que recibirás en tu correo electrónico registrado.

¿Cada cuánto tiempo debo actualizar mis Tokens?

Los Tokens se desactivas los segundos y cuartos lunes del mes a las 00:00 horas, para efectuar el pago pendiente que has acumulado en esos 15 días, a partir del pago puedes reactivarlos o crear nuevos Tokens.

¿De qué tamaño deben ser las fotos de los Tokens?

Sugerimos imágenes de tamaño 1080X1080, para cambiar tamaños puedes usar herramientas de edición en internet.

¿Cómo usar el saldo disponible para campañas?

El saldo disponible es un obsequio que tiene Token para ti por tus ventas, lo que puedes hacer con este saldo es utilizarlo en la sección de campañas para enviar tus campañas de marketing vía SMS y correo electrónico, también podrás recargar el saldo, cuanto más saldo tengas mayor alcance tendrá tu campaña.

¿Las estadísticas de mi negocio se actualizan cada cuánto tiempo?

Las estadísticas de tu negocio se recopilaran automáticamente efectúes una venta, obtendrás los resultados mensuales los cuales se guardaran por 3 meses y luego se actualizarán de nuevo, para eso tenemos la opción de exportar PDF para que mensualmente recopiles todas las estadísticas de tu negocio.

¿Para qué sirve el botón de Prueba cuando creo una campaña?

Una vez creada tu campaña puedes usar el botón de prueba para mandar un mensaje de ensayo antes de esta ser enviada a tus clientes y visualizar como se verá en el teléfono o correo de tu cliente si la enviaste por SMS o por Email. Los mensajes de prueba son gratis.

¿Qué valores toman en cuenta en estadísticas?

Las segmentaciones de Token se divide en:

  • Demográfica: Dividimos el mercado en edad y género
  • Geográfica: Divide el público por ubicación
  • Hábitos de consumo: Agrupa el público mediante sus intereses y comportamientos.

¿Cómo puedo añadir una nueva sucursal a mi negocio?

Al crear el primer perfil de tu establecimiento este quedara como administrador en el momento que decidas añadir una nueva sucursal podrás realizarlo de la siguiente manera:

  1. Ingresa a la interfaz de la plataforma https://tokenplataforma.com/iniciarsesion.php con tu usuario.
  2. Dirígete a la sección de sucursal.
  3. En la parte derecha de la pantalla veras la opción de añadir sucursal
  4. Agrega los datos de la sucursal
  5. Crea nuevos usuarios para las sucursales, estos usuarios se limitan en sus funciones, solo pueden escanear Tokens, no pueden crear nuevos Tokens

Nota: Debes asignarle un nombre de usuario y una contraseña, con estos ingresaran a la App y podrán escanear, estas estadísticas se agregaran a tu negocio y podrás visualizarlas también en sucursales.

¿Cómo envió una Giftcard a mis clientes en calificaciones?

Puedes pagar el saldo pendiente por la plataforma E-payco, en ella puedes pagar por tarjeta de crédito, PSE y en efectivo con la red aliada de la plataforma.










PREGUNTAS USUARIOS



¿Dónde puedo canjear mis Tokens?

El primer paso para poder canjear tus Tokens luego de haberte registrado la aplicación es buscar el Token que desees, generar el código QR del Token e ir a canjearlo al negocio que creo el Token.

¿Mis puntos tienen vencimiento?

Tus puntos los cuales podrás observas en la sección premios Token no tendrán fecha de vencimiento, cuanto más acumules mejores premios obtendrás.

¿Qué valor monetario tiene los puntos?

El valor de tus puntos es de 15 pesos por punto reflejado en el valor de tu compra.

¿Cómo puedo dar una sugerencia o queja del establecimiento?

Después de haber tenido tu experiencia en el establecimiento y haber canjeado tu Token, al volver a utilizar la aplicación te saldrá la opción de calificar el establecimiento y dar tu opinión sobre la atención.


¿Qué pasa si añado un Token a favoritos?


Al añadir un Token a favoritos quedará en la sección de favoritos donde se guardará hasta su fecha de vencimiento.


¿Cómo puedo canjear una Giftcard?


Las gifts cards las podrás canjear en el establecimiento del cual se generó, solo tendrás que acercarte al negocio y que scaneen el código QR, estas gift cards tendrán una duración de 1 año.


¿Qué hago en caso de olvidar mi contraseña?


No te preocupes, solo tienes que dar clic a la opción olvidaste tu contraseña e inmediatamente recibieras un correo electrónico con un código el cual deberás digitar en la aplicación para poder renovar tu contraseña.


¿Para qué sirve el número de inventario en los Tokens?


Este indica el número de inventario disponible que tiene esa promoción. No tardes en canjear las promociones con existencia limitada.